今年5月26日晚8点55分，南京雨花台派出所接到某助老服务平台报警，称一名刘姓老奶奶通过老人机的 "SOS" 键盘向平台发送求助信息，但平台回拨电话始终无人接听。他们希望民警到刘奶奶家中查看一下，老人是否安全。随后，他们向警方提供了刘奶奶的联系电话和详细的家庭住址。
笔者了解到，接到报警后，雨花台公安分局软件谷警务工作服务站和雨花台派出所民警相继拨打刘奶奶电话，但电话始终无人接听。经过排查，民警发现刘奶奶是独居老人，很可能已经发生意外。于是，民警立即联系锁匠、120急救车一同赶往老人家中。
到了刘奶奶家门口，民警敲门无人应答，而老人的电话也依然无人接听。民警安排锁匠开锁，但锁匠发现，老人家的门被反锁了，从外面打不开。" 这说明老人在里面，一直没有回应，估计已经出事了。" 民警告诉现代快报记者，为了尽快进入老人房中查看情况，民警走访了老人的邻居，得知老人白天还很正常，和大家伙儿聊天。
在四处查看无法从其他渠道进入老人家中后，民警联系了消防队员，对老人家的防盗门进行破拆。很快，门被打开，民警进入老人房内后发现，老人正在睡觉。听到动静，老人醒了过来，面对进入自己家的民警，老人很是惊讶，完全不知道发生了什么事情。
民警确认老人身体无恙后，查看了老人的手机，发现SOS键确实在开启状态。对此，老人表示，自己睡觉前把手机关了，没碰过SOS键。"SOS 键和关机键在一起，估计是老人误操作了。" 弄明白是虚惊一场后，民警联系上了刘奶奶的小女儿，其当即赶到现场，对民警表示感谢。她介绍，因为母亲独自居住，所以她买了一部带有 "SOS" 功能的老人机，一旦母亲发生意外，可以及时求助。不过，刘奶奶似乎对这一功能并不了解。对此，民警提醒刘奶奶女儿，要教会母亲使用 "SOS" 功能。
同时，警方也提醒广大市民，应提高对自家老人尤其是独居老人的关注，最好能给社区及邻居留下自己的联系方式，以防家中独居老人出现意外时无法及时联系上子女。
